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    千里草原溫馨驛站 交通文明服務創建 ——中國服務業企業500強內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司服務區發展紀實2015-10-13 08:41:53 內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司

    來源《內蒙古日報》(2015108日) 09

    2015年,按照交通運輸部開展全國高速公路服務區文明服務創建工作部署,以及“力爭用35年時間,打造布局合理,經濟實用,標識清晰,服務規范,安全有序,生態環保的現代化服務區,滿足社會公眾高品質、多樣化需求”的工作要求。內蒙古高等級公路建設開發有限責任公司(以下簡稱“內蒙古高路公司”)在自治區交通運輸廳的統一安排部署下,結合交通運輸部推進“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”4個交通發展的指導思想和內蒙古自治區“8337”發展思路,全面開展了所屬服務區的文明創建工作,切實提升服務品質與經營管理水平,更好的服務社會公眾出行,努力打造內蒙古高速公路亮麗風景線。

    明確創建目標

    提升服務水平

    交通運輸部開展全國高速公路服務區文明服務創建工作以來,內蒙古高路公司結合自身實際,制訂了詳細而具體的實施方案,明確了文明服務創建目標,已開通的24對服務區和停車區中,興和、卓資山、響沙灣、成陵4對服務區爭創“全國百佳示范服務區”;豐鎮、黃家村、烏拉山、包頭、哈素海、臨河(新區)、臨河、烏海8對服務區爭創“優秀服務區”;其余已開通運營服務區創建達標服務區。并多次開展對各服務區文明服務創建工作的現場模擬打分,認真查找經營服務工作中的不足之處,通過針對性的整改優化,在人性化服務、完善現代化設施設備等各個方面不斷提升綜合服務能力和水平。

    改造硬件設施

    完善服務功能

    硬件升級。幾年來,內蒙古高路公司針對原興和、卓資山、成陵、響沙灣服務區存在場區較小、停車位數量不足、路面破損嚴重、加油站面積小且加油機數量少,公廁面積小且廁位不足、硬件設施服務功能無法滿足旅客需求等問題,根據實際情況對4對服務區進行了改擴建。經過改擴建后,4對服務區平均占地面積達290畝,建筑面積達14500㎡,廣場面積達110000㎡,貨車(大型車輛)停車位為170個,大客車停車位50個,小車停車位180個、特種車輛停車位30個。服務區硬件配套設施達到國內一流水平。

    功能改造。為充分滿足廣大司乘人員的旅途休閑需求,內蒙古高路公司對所轄各服務區的硬件設施情況和現有服務功能進行了系統摸排,本著高效、合理、集約的原則,對各服務區18大類硬件設施進行維修改造和功能完善。一是對24對服務區場區重新設置了小型客車、大型客車、貨車、;奋囕v、牲畜車輛停車位,補充完善了各類交通標志、標線、標識、標牌及溫馨提示,實現各類車輛分區、分類、有序停放。二是對所屬服務區衛生間進行了改造升級,增設小便池隔板、殘疾人洗手臺扶手、殘疾人專用通道和第三方衛生間等。三是增加了溫水洗手、免費WIFI、飲用水凈化設備、電子查詢系統、廣播呼叫系統、監督公示欄、行車示意圖、宣傳欄、母嬰室、兒童娛樂設施、便民箱、遮陽傘、休閑座椅、健身器材等多項便民、利民、惠民的設施設備。四是對各服務區的監督公示欄進行重新設計,公示內容包括服務區簡介、周邊旅游信息、公益性及經營性服務內容,并公示服務區、管理單位和上級主管部門監督電話,同時,在監督公示欄內倡導過往車輛文明出行、安全出行。五是加強低碳環保和節能減排,建設節能、環保的綠色服務區,服務區廣場照明采用風電互補技術和LED燈具;部分服務區采用天然氣鍋爐進行供暖;新建、改擴建服務區采用了新型環保外墻保溫材料、中水處理系統、太陽能熱水器等環保節能舉措。

    引入品牌合作

    提升經營品質

    服務區積極發揮“連點成線、獨享資源、一體管理、綜合平臺、通達迅速”五大優勢和“宣傳、合作、銷售、推介、展示”五大平臺作用,積極拓寬“項目合作、賣場招商、廣告招商、會展專區、品牌合作”5個多元化合作渠道,召開服務區品牌推介會,主動拜訪餐飲、超市行業的十多家知名企業,學習取經,服務區先后引入了“李先生餐飲”“小圓滿”“塘灣小鎮”“浙江菊韻人家”“永盛成超市”“中驛便利”“世紀華聯”“億尚客”等國內和業內知名品牌,經營業態不斷豐富,且大眾商品實行同城同價。同時,服務區還以市場需求為導向,積極探索倉儲物流、文化旅游、充電樁、光伏等項目,哈素海、臨河新、響沙灣3對服務區的LNG加氣站正在建設中。

    優化服務環境

    提升文明形象

    服務區作為高速公路的窗口服務單位,按照“綠、美、潔、安、暢”的要求,持續全面推進環境整治工作。

    環境整治。定期開展環境衛生綜合整治活動,集中對服務區廣場、綜合樓、公共區域、辦公生活區、綠化區域、經營場所的建筑垃圾、白色垃圾、雜草、碎石、雜物徹底清理、清掃,擴大清潔范圍,將出入口匝道1公里、隔離柵透景墻外10米納入日常清掃范圍。

    美化綠化。服務區綠化工作采取“規;、景觀化、節約化、自主化、精細化、特色化”六化方式,將綠化植樹與菜園子建設相結合,平均每年種植花卉草木10萬株,基本實現了服務區內無荒地、無空地的目標。特別是2013年至2014年,服務區新增平整土地15000平米,更換清運土方2500余方,栽植喬木20331棵,灌木9334叢,綠籬12561平方米,打井17座,鋪設灌溉管道25100米,鋪設路沿石14816米,建設菜園子32處,各服務區綠化總面積近62萬平方米,服務形象大為改觀。

    形象建設。對各崗位從業人員按統一標準著裝、使用文明用語、文明手勢服務等,實施三級業務技能與文明禮儀培訓,組織開展內務準軍事化管理、保安員手勢隊列訓練、保潔員清掃、清潔程序等培訓工作和崗位大練兵活動,全面提升全體從業人員的服務質量和服務形象。

    平安服務。堅持“為用路人提供平安服務環境、為員工提供平安工作環境”的宗旨,各服務區安裝了監控系統,增配電瓶巡邏車,保安人員采取24小時值班巡邏,對場區車輛及時疏導,確保公共秩序良好,人流、車輛路線明確、安全。重新修訂完善服務區各類突發事件應急預案等特殊情況服務工作預案,規范突發事件的應急處置措施與流程,定期開展應急演練,提高應急處置能力。在重大節假日期間,服務區工作人員實行全員在崗,確保重大節假日及客流高峰時段服務區的正常運行,做到無車輛擁堵、人員如廁排隊等現象的發生。加強與屬地食藥等部門的溝通合作,建立聯動機制,定期邀請屬地食藥部門對食品安全問題開展聯合檢查。

    開展精細管理

    培育特色文化

    精細管理。服務區通過打造“權責、制度、流程、人力、財務、信息、文化、考核”八大體系,大力推進“服務區精細化管理系統”建設和6S現場管理方法,有效對服務區管理模式進行了精益化革新。一是加強管理的科學性、系統性建設。編制了服務區精細化管理的系列手冊、圖冊和培訓光盤,梳理明確了各崗位權責,規范了每一項工作標準與流程,提高工作的專業化程度。二是建立管理樣板,迅速復制推廣。在響沙灣、成陵兩個服務區建設了精細化管理樣板區和培訓基地,在服務區日常管理、員工培訓、物資配備等方面樹立了管理樣板,樣板服務區經驗已在各服務區進行推廣復制。三是以信息化系統建設為手段提高工作效率。建立了短信平臺和微信平臺;重點工作實時布置、實時檢查;非涉密文件以電子郵件方式進行定時發送,提高了服務區的工作效率和時效性。

    特色文化!耙荒昶髽I靠運氣、十年企業靠經營、百年企業靠文化”。服務區將企業文化建設作為凝聚人心,統一思想的重要舉措,持續開展“草原溫馨驛站”文化品牌建設。一是明確“草原溫馨驛站”的文化品牌內涵:“草原”體現“特色”,在服務中充分展現內蒙古自治區的地域特色、民族特色、餐飲特色、商品特色和人文特色!皽剀啊斌w現“品質”,讓司乘人員在服務區感受到服務的貼心、愛心、暖心、安心、細心,用心服務,溫馨如家!绑A站”體現“功能”,服務區既要為旅客提供吃、住、行等六大基礎保障性服務,更要以需求決定供給,豐富現代化、信息化服務功能,為人民群眾提供多元化、多層次化的物質和精神文化服務。二是創新企業文化模式。采取“4個八建設”的企業文化建設模式,打造和諧上進,有精神氣的干部員工隊伍。倡導“敬業、學習、高效、創新、務實、勤儉、廉政、和諧”的8種良好風氣;樹立員工“講大局、講工作、講團結、講正氣、講原則、講制度、講風格、講誠信”的“八講”意識;開展了向民航企業學習高品質服務、向五星級酒店學習細節優化和向民營企業學習經營管理理念等八學習活動;以及針對干部隊伍的“理想信念建設、思想政治建設、道德文化建設、執行能力建設、領導與溝通能力建設、創新能力建設、廉潔自律與作風建設、身心素質建設”的8個方面建設。

    多年來,隨著草原溫馨驛站文化的不斷深入人心,員工隊伍素質水平明顯提升,涌現出奮力救火、拾金不昧、積極為車主排憂解難、為殘疾人旅行團提供主動熱情服務等諸多事跡,每年為受雪阻旅客提供價值上萬元的免費救助服務。服務區在年均接待約1000萬旅客的基礎上,還陸續完成了“自治區成立60周年大慶、北京奧運會火炬傳遞、東方馬拉松越野賽和世界草地草原大會、亞洲文化節”等多項重大服務工作,累計服務接待大中型車隊1000多支,中外重要賓客約20萬余人,在內蒙古高速公路上形成了一道獨特的服務風景線。

    內蒙古高速公路服務區將以全國高速公路服務區文明服務創建活動為契機,通過不斷完善服務功能,豐富經營業態,全面提升服務區經營服務水平。讓草原溫馨驛站的品牌形象在千里草原上熠熠生輝!

     

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